Gizlilik Politikası.

KVKK uyarınca veri sorumlusu: Eliz Giyim

• Unvan: Eliz Giyim
• Adres: Çatalkaya Mah. Mithatpaşa Cad. 405/E, Narlıdere / İzmir, Türkiye
• E-posta: info@elizbutik.com
• WhatsApp: +90 535 714 69 70
• Instagram: @elizbutikizmir

Bu Gizlilik Politikası; Site üzerinden sipariş veren, üyelik oluşturan, bültene kayıt olan, fiziki mağazamızdan alışveriş yapan, müşteri destek hizmetlerimizi kullanan veya iletişim kanallarımızdan (telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya vb.) bize ulaşan tüm gerçek kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkindir.

Kişisel verileriniz başta KVKK olmak üzere, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde işlenmektedir.

Kullanıcı tipinize ve hizmetlerden yararlanma şeklinize göre aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebiliriz:

Kimlik ve İletişim Bilgileri

• Ad, soyad
• Telefon numarası (cep telefonu dahil)
• E-posta adresi
• Fiziksel adres (fatura ve teslimat)

Müşteri İşlem ve Sipariş Bilgileri

• Sipariş numarası, sipariş içeriği, ürün bilgileri
• Ödeme yöntemi, ödeme onay bilgileri (kart numarası saklanmaz)
• İade / değişim talepleri, alışveriş geçmişi
• Kargo takip ve teslimat bilgileri

Hesap ve Üyelik Bilgileri

• Kullanıcı adı, şifre ve giriş kayıtları
• Hesap tercihleri, favoriler, sepet bilgileri

Elektronik Kayıtlar ve İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı türü
• Site içi gezinme verileri ve log kayıtları
• Çerez (cookie) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen kullanım bilgileri

İletişim ve Destek Kayıtları

• Çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta veya sosyal medya üzerinden iletilen talepleriniz, mesajlarınız ve bunlara ilişkin kayıtlar
• Şikâyet ve talep yönetimi süreçlerine ilişkin veriler

Kişisel verileriniz; Site üzerinden doldurduğunuz formlar, üyelik ve sipariş ekranları, fiziki mağaza işlemleri, ödeme altyapıları, kargo süreçleri, çağrı merkezi ve dijital iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla ya da ilgili kişi tarafından beyan edilmek suretiyle toplanmaktadır.

Verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir (KVKK md. 5/2):

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (satış sözleşmesi, mesafeli satış, iade/değişim vb.)
• Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmemiz için zorunlu olması (muhasebe, vergi, saklama süreleri vb.)
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması
• İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması
• Açık rızanızın bulunması gereken durumlarda açık rızanız

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası: Siparişin alınması, ödemelerin işlenmesi, ürünlerin kargolanması, teslimatın sağlanması, iade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
• Hesap ve üyelik yönetimi: Üyelik oluşturma, giriş işlemleri, hesap bilgilerinin güncellenmesi, sepet ve favori yönetimi.
• Müşteri ilişkileri ve destek hizmetleri: Talep ve şikâyetlerinizin yanıtlanması, müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi.
• Bilgi güvenliği ve dolandırıcılık önleme: Şüpheli işlemlerin tespiti, hukuka aykırı kullanımın önlenmesi, sistem güvenliğinin sağlanması.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Mali ve ticari kayıtların tutulması, resmi kurum taleplerinin karşılanması.
• İstatistik, raporlama ve iyileştirme: Hizmet kalitesinin artırılması, Site'nin geliştirilmesi, kullanıcı deneyiminin analiz edilmesi.
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri: Açık rızanız ve/veya İYS onayınız bulunması halinde kampanya ve duyuru iletilerinin gönderilmesi, hedefli reklam çalışmalarının yürütülmesi.

WhatsApp Üzerinden Sipariş Bildirimleri

Site üzerinden sipariş verdiğinizde veya iletişim numaranızı beyan ettiğinizde, sipariş sürecinizin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için telefon numaranız üzerinden size WhatsApp aracılığıyla bilgilendirme mesajları gönderilebilir.

Bu kapsamda yalnızca aşağıdaki işlem ve sipariş sürecine ilişkin bilgilendirmeler yapılır:

• Siparişin oluşturulması ve onaylanması,
• Siparişin hazırlanması,
• Kargoya verilmesi ve kargo takip bilgilerinin iletilmesi,
• Teslimat süreci hakkında bilgilendirme.

Bu mesajlar reklam, kampanya veya tanıtım niteliği taşımaz.

WhatsApp üzerinden kampanya, indirim veya benzeri ticari elektronik iletiler gönderilmesi ise yalnızca ayrıca vermiş olduğunuz ticari ileti izni (İYS onayı) bulunması halinde mümkündür. Bu izni dilediğiniz zaman İYS üzerinden veya bize başvurarak geri çekebilirsiniz.

Site'de gezinme deneyiminizi iyileştirmek, performans analizi yapmak, hata tespiti ve güvenlik için çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler kullanılmaktadır.

Mağazamız, altyapı sağlayıcımız Shopify tarafından sunulan çerez ve izleme teknolojilerinden yararlanır. Shopify'ın çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için shopify.com/legal/cookies adresini inceleyebilirsiniz.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz; ancak bu durumda Site'nin bazı fonksiyonları düzgün çalışmayabilir.

Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçların gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilmektedir:

• Altyapı ve barındırma hizmeti sağlayıcılar (Shopify vb.),
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları (banka, ödeme kuruluşları vb.),
• Kargo ve lojistik firmaları,
• Bilgi teknolojileri, bakım ve destek hizmeti sağlayıcıları,
• WhatsApp Business ve ilgili entegrasyon sağlayıcıları,
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri,
• Hukuki ve mali danışmanlar (zorunlu hallerde).

Bu aktarım işlemleri KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri ile diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Site altyapısının Shopify tarafından sağlanması, WhatsApp ve benzeri iletişim araçlarının yurt dışı merkezli teknoloji şirketleri tarafından işletilmesi nedeniyle, kişisel verilerinizin bir kısmı yurt dışında bulunan sunuculara aktarılabilmektedir.

Bu kapsamda;

• Shopify altyapısı (Kanada, ABD ve/veya diğer veri merkezleri),
• Meta / WhatsApp altyapısı (yurt dışı sunucular),
• Bulut hizmeti sağlayıcıları

nezdinde veri işleme ve saklama faaliyetleri söz konusu olabilmektedir. Yurt dışına veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak; sözleşmenin ifası, meşru menfaat, açık rıza ve ilgili hukuki sebepler çerçevesinde ve gerekli idari/teknik tedbirler alınarak yapılmaktadır.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amaçları için gerekli olan süreler boyunca saklanır. Bu bağlamda örneğin:

• Sipariş ve fatura kayıtları: Vergi ve ticari mevzuat gereği en az 10 yıl,
• Müşteri destek talepleri ve şikâyet kayıtları: En fazla 3 yıl (veya ilgili zamanaşımı süresi),
• Üyelik ve hesap bilgileri: Hesabınız aktif olduğu sürece; hesabın kapatılmasından itibaren ilgili zamanaşımı süresi kadar,
• Ticari ileti izin/veri kayıtları: İznin geri alınmasına veya zorunlu saklama süresinin sona ermesine kadar.

Saklama süresi dolan veriler, periyodik imha politikalarımız doğrultusunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, tahrip, ifşa veya değişikliğe karşı korunması için KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde makul ölçüde teknik ve idari tedbirler almaktayız. Ancak hiçbir sistemin %100 güvenli olduğu garanti edilemez.

Hesap bilgilerinizin gizliliği ve şifrenizin korunması sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın veya kişisel verilerinizin yetkisiz olarak ele geçirildiğini düşünüyorsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz.

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak bize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yukarıdaki düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi; yazılı olarak veya KVKK'da öngörülen diğer yöntemlerle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:

• E-posta: info@elizbutik.com
• Adres: Çatalkaya Mah. Mithatpaşa Cad. 405/E, Narlıdere / İzmir, Türkiye

Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılacak olup, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin talepleriniz veya şikâyetlerinizle ilgili olarak öncelikle bize başvurabilirsiniz. Taleplerinizi karşılayamadığımız veya cevabımızı yetersiz bulduğunuz durumlarda, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvuru hakkınız saklıdır.

Site ve hizmetlerimiz, çocuklara yönelik olarak tasarlanmamıştır ve bilerek çocukların kişisel verilerini işlememekteyiz. Bir çocuğa ait kişisel verilerin işlendiğini düşünüyorsanız, lütfen info@elizbutik.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.