Kargo ve İade Politikası

Bu Kargo ve İade Politikası; www.elizbutik.com üzerinden yapılan mesafeli satış sözleşmelerine konu ürünler için geçerlidir.

İade ve cayma hakkına ilişkin hükümler ile teslimat ve kargo süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

• Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
• Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü sayılmaz.
• Yoğun dönemlerde (örneğin kampanya veya indirim dönemleri) işlem süresi nadiren uzayabilir; bu durumda size e-posta veya SMS yoluyla bilgi verilecektir.

• Türkiye İçi Teslimat: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, genellikle 2–5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Teslimat süresi, bölgeye ve kargo firmasına bağlı olarak değişebilir.
• Uluslararası Teslimat: Uluslararası gönderilerde teslimat süresi, ülkeye ve gümrük işlemlerine bağlı olarak 7–15 iş günü arasında değişebilir. Gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Eliz Butik’in sorumluluğunda değildir.

• Mağazadan teslim alma seçeneğini tercih eden müşterilerimizin siparişleri, 24 saat içinde hazırlanır.
• Siparişiniz hazır olduğunda size e-posta ile bilgi verilecektir.
• Ürünlerinizi teslim alırken sipariş onay e-postanızı göstermeniz rica olunur.
• Mağazadan teslim alma seçeneği yalnızca Çatalkaya Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi 405/E, Narlıdere/İzmir, 35320, TR adresimizde geçerlidir.

• Türkiye içi 2500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 2500 TL ve altı alışverişlerde kargo ücreti 99,90 TL’dir.
• Uluslararası gönderilerde kargo ücreti, siparişin ağırlığına, teslimat adresine ve seçilen kargo yöntemine göre belirlenir. Gümrük vergileri ve ek ücretler alıcıya aittir.

• Siparişinizin doğru adrese ulaşması için teslimat bilgilerini (ad, soyad, adres, telefon numarası) eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz önemlidir.
• Adres değişikliği talepleriniz için, sipariş kargoya verilmeden önce info@elizbutik.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarında sorumluluk alıcıya aittir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası içeren e-posta ve/veya whatsapp mesajı gönderilecektir.
• Takip numarası ile kargo durumunu, ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

• Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
• İade süresi, kargo firmasından ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

• Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Kadın giyim ürünlerinde hijyen kuralları gereği, iç çamaşırı, mayo, bikini gibi kişisel kullanıma özel ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olup iade edilemez (ayıplı / kusurlu ürünler hariç).
• Aksesuar ürünlerinde iade ve değişim yoktur; yalnızca ayıplı/kusurlu ürün olması halinde, tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
• İade talebiyle birlikte ürünün faturası veya sipariş numarası sunulmalıdır.
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olması, ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmesi, hijyen bandının sökülmesi, leke/parfüm vb. izler bulunması durumunda iade talebiniz reddedilebilir veya değer azalması oranında kesinti yapılabilir.

• İade talebinizi, Eliz Butik internet sitemizdeki “İade Talebi” oluşturarak, Whatsapp (0535 714 69 70) üzerinden bizimle iletişime geçerek veya info@elizbutik.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından, iade süreci ve ürün gönderim bilgileri size e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilir.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve fatura/sipariş bilgileri ile birlikte size bildirilen kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.
• Ayıplı / kusurlu ürünlerde kargo ücreti Eliz Butik tarafından karşılanır; inceleme sonucunda ayıp/kusur olmadığı tespit edilirse, kargo bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
• Ayıpsız ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade ürünün tarafımıza ulaşması ve ön inceleme / uygunluk kontrolünün tamamlanması sonrasında, iade talebiniz onaylanır ve para iadesi süreci başlatılır.

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, para iadesi 7–10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1–2 fatura dönemi içinde kartınıza yansıyabilir.
• Kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme gibi ek hizmet bedelleri, cayma hakkı kapsamındaki zorunlu haller dışında iade edilmez. (Mevzuat kapsamında zorunlu iade edilmesi gereken kalemlerde ise yasal düzenlemeler uygulanır.)
• İade işlemi tamamlandığında, sisteme kayıtlı e-posta adresinize veya iletişim kanallarımıza bildirdiğiniz adrese bilgilendirme gönderilir.

Değişim talepleri, iade süreciyle aynı hukuki şartlara tabidir. Değişim için izlenmesi gereken adımlar:

1. Önce ilgili ürünü iade edersiniz.
2. İade onaylandıktan sonra, yeni ürün siparişi Eliz Butik (www.elizbutik.com) internet sitesi üzerinden oluşturulur.
3. Değişim işlemleri, ürünün stok durumuna bağlıdır. Stokta olmayan ürünlerin değişimi yapılamaz; bu durumda yalnızca para iadesi gerçekleştirilir.

• Siparişinizle veya kargo süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bizimle info@elizbutik.com veya 0535 714 69 70 WhatsApp hattımız üzerinden (Pazartesi–Cumartesi, 09:30–20:00) iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Doğal afet, kargo firması kaynaklı genel gecikmeler veya kayıplar, gümrük süreçlerinden kaynaklanan teslimat sorunları gibi olağanüstü durumlarda Eliz Butik doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi ve çözümü için mümkün olan desteği sağlamaya çalışırız.
• Eliz Butik, ürünlerin kalitesini ve teslimat süreçlerini titizlikle takip eder. Buna rağmen kargo firması kaynaklı hasar veya kayıp durumunda, kargo firması ile birlikte inceleme başlatılması ve mümkünse zararın giderilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.