Kargo ve İade Politikası.

Bu politika; www.elizbutik.com üzerinden yapılan mesafeli satış sözleşmelerine konu ürünler için geçerlidir.

İade ve cayma hakkına ilişkin hükümler ile teslimat ve kargo süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

• Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
• Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü sayılmaz.
• Yoğun dönemlerde işlem süresi nadiren uzayabilir; bu durumda size e-posta veya SMS yoluyla bilgi verilir.

• Türkiye İçi Teslimat: kargoya verildikten sonra genellikle 2–5 iş günü içinde adresinize ulaşır.
• Uluslararası Teslimat: ülkeye ve gümrük işlemlerine bağlı olarak 7–15 iş günü arasında değişir. Gümrük kaynaklı gecikmeler Eliz Butik'in sorumluluğunda değildir.

• Mağazadan teslim alma seçeneğini tercih eden müşterilerimizin siparişleri 24 saat içinde hazırlanır.
• Siparişiniz hazır olduğunda size e-posta ile bilgi verilir.
• Ürünlerinizi teslim alırken sipariş onay e-postanızı göstermeniz rica olunur.
• Bu seçenek yalnızca Çatalkaya Mah. Mithatpaşa Cd. 405/E, Narlıdere/İzmir adresimizde geçerlidir.

• Türkiye içi 2.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; altındaki tutarlarda kargo ücreti 99,90 TL'dir.
• İndirim dönemlerinde kargo ücreti 169,90 TL olarak hesaplanır.
• Uluslararası gönderilerde kargo ücreti; ağırlığa, adrese ve seçilen yönteme göre belirlenir. Gümrük vergileri ve ek ücretler alıcıya aittir.

• Teslimat bilgilerinin (ad, soyad, adres, telefon) eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir.
• Adres değişikliği talepleriniz için, sipariş kargoya verilmeden önce info@elizbutik.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Yanlış veya eksik adres kaynaklı teslimat sorunlarında sorumluluk alıcıya aittir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası içeren e-posta ve/veya WhatsApp mesajı gönderilir.
• Takip numarası ile durum, ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden izlenebilir.

• Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
• İade süresi, kargo firmasından ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
• 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.

• Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Hijyen kuralları gereği iç çamaşırı, mayo, bikini gibi kişisel kullanıma özel ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır (ayıplı/kusurlu ürünler hariç).
• Aksesuar ürünlerinde iade ve değişim yoktur; ayıplı/kusurlu ürün halinde mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.
• İade talebiyle birlikte ürünün faturası veya sipariş numarası sunulmalıdır.
• Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım, hijyen bandının sökülmesi, leke/parfüm vb. izler durumunda talep reddedilebilir veya değer azalması oranında kesinti yapılabilir.

• Talebinizi internet sitemizden "İade Talebi" oluşturarak, WhatsApp (0535 714 69 70) üzerinden veya info@elizbutik.com adresine e-posta yoluyla başlatabilirsiniz.
• Bildiriminizin ardından, iade süreci ve gönderim bilgileri size e-posta veya WhatsApp ile iletilir.
• Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajı ve fatura/sipariş bilgileri ile birlikte bildirilen kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.
• Ayıplı/kusurlu ürünlerde kargo ücreti Eliz Butik tarafından karşılanır; inceleme sonucunda ayıp/kusur olmadığı tespit edilirse kargo bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
• Ayıpsız ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ürünün tarafımıza ulaşması ve uygunluk kontrolünün tamamlanması ile para iadesi başlatılır.

• Para iadesi 7–10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Kredi kartında iade tutarı, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1–2 fatura dönemi içinde kartınıza yansıyabilir.
• Kargo ücreti ve ek hizmet bedelleri, mevzuat kapsamındaki zorunlu haller dışında iade edilmez.
• İşlem tamamlandığında bilgilendirme gönderilir.
• Taksitli olarak yapılan alışverişlerde ücret iadesi, bankanızın politikası kaynaklı yine taksitli olarak hesabınıza yansıyabilir.

Değişim talepleri iade süreciyle aynı şartlara tabidir. İzlenecek adımlar:

1. Önce ilgili ürünü iade edersiniz.
2. İade onaylandıktan sonra, yeni ürün siparişi www.elizbutik.com üzerinden oluşturulur.
3. Değişim, ürünün stok durumuna bağlıdır. Stokta olmayan ürünlerde yalnızca para iadesi gerçekleştirilir.

• Sipariş veya kargo süreciyle ilgili her türlü konuda info@elizbutik.com veya 0535 714 69 70 WhatsApp hattımız (Pzt–Cmt, 09:30–20:00) üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
• Doğal afet, kargo firması kaynaklı genel gecikmeler/kayıplar, gümrük süreçleri gibi olağanüstü durumlarda Eliz Butik doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak çözümü için mümkün olan desteği sağlarız.
• Ürün kalitesini ve teslimat süreçlerini titizlikle takip ederiz; kargo kaynaklı hasar veya kayıp halinde inceleme başlatılması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.