Para iade politikası

Eliz Butik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilere cayma hakkı sunar.

Bu sayfada, çevrimiçi siparişleriniz için geçerli olan iade ve cayma koşullarını detaylı şekilde bulabilirsiniz. Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde uygulanabilecek farklı prosedürler, mağaza içerisindeki bilgilendirmelerle ayrıca duyurulabilir.

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası; www.elizbutik.com üzerinden yapılan mesafeli satış sözleşmelerine konu ürünler için geçerlidir.

İade ve cayma hakkına ilişkin hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

• Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
• İade süresi, kargo firmasından ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

• Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Kadın giyim ürünlerinde hijyen kuralları gereği, iç çamaşırı, mayo, bikini gibi kişisel kullanıma özel ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olup iade edilemez (ayıplı / kusurlu ürünler hariç).
• Aksesuar ürünlerinde iade ve değişim yoktur; yalnızca ayıplı/kusurlu ürün olması halinde, tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
• İade talebiyle birlikte ürünün faturası veya sipariş numarası sunulmalıdır.
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olması, ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmesi, hijyen bandının sökülmesi, leke/parfüm vb. izler bulunması durumunda iade talebiniz reddedilebilir veya değer azalması oranında kesinti yapılabilir.

• İade talebinizi, Eliz Butik internet sitemizdeki “İade Talebi” formunu doldurarak veya info@elizbutik.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından, iade süreci ve ürün gönderim bilgileri size e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilir.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve fatura/sipariş bilgileri ile birlikte size bildirilen kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.
• Ayıplı / kusurlu ürünlerde kargo ücreti Eliz Butik tarafından karşılanır; inceleme sonucunda ayıp/kusur olmadığı tespit edilirse, kargo bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
• Ayıpsız ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade ürünün tarafımıza ulaşması ve ön inceleme / uygunluk kontrolünün tamamlanması sonrasında, iade talebiniz onaylanır ve para iadesi süreci başlatılır.

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, para iadesi 7–10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1–2 fatura dönemi içinde kartınıza yansıyabilir.
• Kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme gibi ek hizmet bedelleri, cayma hakkı kapsamındaki zorunlu haller dışında iade edilmez.
• İade işlemi tamamlandığında, sisteme kayıtlı e-posta adresinize veya iletişim kanallarımıza bildirdiğiniz adrese bilgilendirme gönderilir.

Değişim talepleri, iade süreciyle aynı hukuki şartlara tabidir. Değişim için izlenmesi gereken adımlar:

1. Önce ilgili ürünü iade edersiniz.
2. İade onaylandıktan sonra, yeni ürün siparişi Eliz Butik (www.elizbutik.com) internet sitesi üzerinden oluşturulur.
3. Değişim işlemleri, ürünün stok durumuna bağlıdır. Stokta olmayan ürünlerin değişimi yapılamaz; bu durumda yalnızca para iadesi gerçekleştirilir.

• Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bizimle info@elizbutik.com veya 0535 714 69 70 WhatsApp hattımız üzerinden (Pazartesi–Cumartesi, 09:30–20:00) iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Doğal afet, kargo firması kaynaklı genel gecikmeler veya kayıplar, gümrük süreçlerinden kaynaklanan teslimat sorunları gibi olağanüstü durumlarda Eliz Butik doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi ve çözümü için mümkün olan desteği sağlamaya çalışırız.
• Eliz Butik, ürünlerin kalitesini ve teslimat süreçlerini titizlikle takip eder. Buna rağmen kargo firması kaynaklı hasar veya kayıp durumunda, kargo firması ile birlikte inceleme başlatılması ve mümkünse zararın giderilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade, cayma hakkı ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@elizbutik.com
• WhatsApp Destek Hattı: 0535 714 69 70 (Pazartesi–Cumartesi, 09:30–20:00)
• Adres: Çatalkaya Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi 405/E, Narlıdere/İzmir, 35320, TR
• Instagram: @elizbutikizmir